1. 閣下必須於訂購前，小心核對所有產品資料，包括產品型號、規格和價錢。
2. 顧客收取已訂購之貨品的同時，請即時檢查該貨品是否存有任何損毀及配件齊存。如即時發現問題或購物7天內發現產品品質不合符生產標准，顧客可致電Owell客戶服務部熱線+852 2317 7776或電郵至info@owell.hk 要求跟進，如證實貨品品質不合符生產標準，Owell將為顧客更換相同型號之貨品。
3. 倘若同一型號之貨品已售罄或出現缺貨情況，閣下可與客戶服務部商討升級至其他型號, 並補回差價。
4. 退換貨品必須符合以下全部條件：
   1. 顧客須在收到貨品日期起7天之內提出退換要求。
   2. 退換之貨品必須購自Owell網店或Owell專門店；如產品購自指定經銷商，顧客需聯繫經銷商安排退換。
   3. 顧客必須提出合理原因方可要求退換貨品 。
5. 在下列任何一項情況下恕不接受換貨要求： 
   1. 顧客在收到貨品後逾7天以上才提出換貨要求。
   2. 貨品被破壞、塗污或沾上污垢。
   3. 產品、其包裝或配件曾被使用、損壞、消耗或不齊全。
   4. 顧客遺失貨品的說明書或購買發票。
   5. 產品因使用不當或人為因素造成損毀。
   6. 產品被改裝。
6. 產品必須與所有購買時所附送之贈品一併完好退還，否則我們將從退款中扣除該贈品的價值。